抖音月付客服电话是多少？整理好了，建议收藏！

这很难说。你这是自己给自己往坑里带。

7天理由的规则写的很清楚，拆封后不支持退货，这是7天无理由的标准，你看看你是不是自己把自己带进去了。

具体还得看商家，我自己也做产品的，也有遇到过开封了想退货，一般我们是给退的，无非就是懒得纠缠和引起负面。


总结：
你可以问清楚，比如说：打开了试用了产品，不满意可以退是吗?

因为你只说了打开了，没说是不是试用，万一是打开了盒子呢?对不对。

如果客服表示可以，那就基本没问题，因为客服如果没有这个权限，是不会说出来给自己添麻烦的。

抖音网店客服外包作为第三方平台，是为抖音小店量身定制的服务机构。它是一个帮助商家解决服务问题的平台。那么，你对抖音的客户服务外包了解多少？今天，可乐带你了解一下抖音网店客服外包的作用以及外包后的效果如何。

一是专业培训，提高转化率

客服公司拥有专业完善的客服培训体系。客服人员必须经过严格的培训和考核才能上岗。客服熟悉各个平台的规则，掌握了销售技巧和服务技巧。能耐心服务顾客，更好的引导顾客完成购买，服务更热情，顾客满意度高，也提高了店铺的转化率。

二、长期在线服务，不掉单

做电商生意最怕的就是等客户，也就是说客户来了没有客服接待。这样客户对网店的印象会降低，也不会影响网店的秩序。客服公司一天最多16小时在线服务，24小时为特约店提供在线服务。客服人员没有假期，门店也不用担心错过任何订单。

第三，客服人员稳定，保证客服人员数量。

客服移动化是这个抖音平台的一大特色，也是电商行业普遍存在的情况。为了防止客服人员的流失，客服公司长期招聘专业客服人员，弥补流失的客户，保持线上客服人员的稳定性。并且为了减少在职客服人员的更换问题，公司有奖惩，有晋升空间。许多客户服务更有动力和激情一起工作。

第四，顾客满意度高，提高了商店的形象

从网友的角度来看，你看到的商品是图片，不是实际物品。所以产品的实际情况就不得而知了。因此，经常会对产品产生混淆或距离感。这时候客服就很重要了。往往一张笑脸，或者客服一句亲切的问候，都会让顾客放松下来，树立良好的店铺形象。

总体来说，客服外包在抖音的作用和效果还是不错的，也是减轻网店负担的一种方式。但是，由于抖音网店的经营模式不同，外包客服的效果也会有所不同。好了，本期抖音小店客户服务外包就到这里

智能客服是一种能够与客户进行自动交流的虚拟客服，它可以根据客户的提问来提供解决方案。智能客服的实现通常包括自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）等技术。NLP可以帮助智能客服理解客户的提问，ML可以帮助智能客服提供正确的答案。此外，智能客服还可以使用模板和聊天机器人等技术，以更好地满足客户的需求。

智能客服机器人是AI技术商业落地场景中常见的应用场景。它具有接收和处理问题的能力，可以代替人工执行客户服务任务。

即使在智能技术日益发展的今天，智能客户服务机器人也具有有利的竞争优势。

1、同时接待大量咨询

在保证与客户沟通质量的前提下，人工客服的能力有限。您一次可以接待几个客户。客户每次需要等待10秒以上，很可能会失去客户。

人工智能客服将收到数百个客户咨询，尤其是在节假日期间。AI客服快速回复每个客户，避免客户长时间等待，提高客户服务质量和客户满意度。

2、提高客服接待效率

主要包括智能响应、智能辅助劳动力和客户引导自助服务。智能客服机器人具有强大的知识库和自学习能力，在接待访客的过程中积累问题。，成熟的客户服务机器人具有很高的问题解决率，大多数客户问题都可以快速解决。，除了自动接收和响应事故，机器人还可以通过推荐和响应搜索知识库提供接收协助，以提高企业人工客服的接收效率和服务质量。

3、可夜间接待

售前咨询和售后咨询。智能客服机器人企业可以通过脚本模板自动接收客服，全年24小时接收客服，提高客户接待率。

4、可主动引导客户

客户不熟悉网站的布局和网站的服务产品。他们需要耐心的指导。这是大多数企业面临的问题。如果是人工指导，工作量大，成本高。AI客服可以通过客户搜索掌握客户需求，回复客户问题，提高客户咨询效率。

5、可自主营销套电

在与客户沟通时，智能客服机器人可以实时识别客户语音翻译的意图，在脚本模板中提及相关回复，并自动回复客户。同时，他们使用脚本指导客户留下联系信息，以帮助客户服务提高转化率。。

6、提高企业客服管理效率

智能客服机器人可以通过一些自动化操作和实时文本翻译，实现全面、客观、公正的智能质检。避免人工质量检查结果不完整和主观。

抖音店外包客服是第三方服务公司。抖音的店主可以将店铺的客服业务外包给客服公司，解决招聘难、管理难、服务成本高等问题。但是抖音外包客服是只有优点没有缺点吗？边肖带大家了解外包公司的优势和劣势。

优势:

第一，降低用人成本:

随着市场用人成本的上升，店铺招聘客服的成本也越来越高，尤其是一线城市，客服的工资是每月5000-7000元，再加上客服福利，购买一定的设备，租用办公场所等。，而客服的费用大概是每个月1万元左右。店铺选择外包公司后，省去了这些费用，只要每个月支付外包公司的客服费用即可。大大降低了店里的用人成本。

第二，外包客服在线速度快。

一般店铺都是自己招客服，但是客服并不能马上上岗。需要一段时间的培训，从培训到上岗至少3~4周，客服培训的内容由商家自己总结。没有系统的安排，缺乏与客户沟通的经验和技巧。即使雇佣了客服之后，也不会给店铺带来改善。外包的客服人员都经过客服素质、话术技巧的培训，店主只需要在客服上岗前2-3天培训一些店铺产品信息。

第三，管理和培训:

店家自己招的客户大多没有电商经验，需要专业人士来管理和培训，否则人员流失很快！外包客服公司有自己的管理和培训流程，可以保证后期的客户服务，保证服务质量。

缺点:

一.管理:

因为与客户沟通的客服人员属于外包人员，企业很难对其进行直接监管，即在具体业务流程中很难对其进行实时调度和管理。

在管理方面，即使客服不在身边，也不用担心客服人员的管理问题，因为一个好的外包客服公司长期发展和管理内部员工是最基本的。所以只要车主选择正规的客服外包公司就可以放心。

二、客户信息披露:

如果选择客服外包服务，客户资料的安全性和保密性无法得到有效保障，自己的资料也有可能被泄露。

正规的客服外包公司在与店家合作之前都会签订保密协议，约定客服外包公司不能泄露合作方的客户信息，即使合作到期，保密协议也不会失效。

通过边肖的解释，我们可以知道，Tik Tok客服外包公司还是一个很好的合作伙伴，对店铺来说也有很多好处，但前提是店铺选择合适的客服外包公司。

商业战争总是一场交通战。消费者的关注点在哪里，最佳商机在哪里。在全民争夺“流量”的时代，谁拥有流量，谁就有更大的发展机会。

快消品的主流消费者是15至35岁的人群。随着移动互联网的发展，这些人的关注点不再是传统媒体（报纸、电视台、收音机），而是手机。这是一个以抖音为主的短视频平台。

你想钓的鱼在抖音的池塘里。，在营销上，企业要抓住抖音，用好抖音。

除了做好抖音视频内容，hey智能客服系统是不可或缺的关键。

一、消息沟通更及时，支持一键快捷回复

在抖音的背景下，抖音客服系统是绑定的。粉丝在抖音上的私信可以第一时间弹出窗口提醒值班客服。快速回复可以定制，设置为带问题回复，一键发送，绑定多个抖音号进行统一管理，进一步提高客服工作效率。

二、粉丝CRM管理，转化率稳步提升

企业抖音拥有数万粉丝，有的拥有数十万粉丝。面对庞大的粉丝群体，筛选出准确的客户是一项艰巨的挑战。对于低意向客户，需要保持沟通，对于高意向客户，则需要找到转换为现金的方法。需要一种能够准确筛选用户的机制。抖音帮助客户服务系统正好满足这个条件。它可以通过客户CRM功能为每个粉丝绘制肖像，添加具有不同属性的标签，并将标签的粉丝分成一组。未来，新产品可以根据标签群推送给感兴趣的人，转化率自然会越来越高。

三、抖音视频集中管理，运营更便利

有了抖音视频，可以对抖音助手的客服系统进行集中管理，可以智能统计分析点赞、分享、评论等数量。同时，支持使用抖小猪的评论批回复功能，快速回复视频评论，增加粉丝率，增加抖音权重，获得多条视频推荐。

四、客服管理功能，规范抖音服务流程

客服在线、工作、离线时间、呼叫总数、有效会话数等都有帮助客服系统后的详细数据，加上可以长期保存的聊天记录，可以查看，方便评估和管理。

客服与客户之间的聊天记录将自动保存，但无法删除客服。有几点。首先，客户服务人员不需要为后续客户做笔记，这提高了效率；当将客户转移到其他客户服务时，客户服务可以快速连接；第三，如果客服离职，新客服的后续工作不会受到影响；第四，主管可以转移、咨询和分析，以有效指导客户服务工作。它可以确保客户服务的战斗力，确保服务不留死角。

最近在抖音商城买东西，咨询发货问题时，跟客服妹子了解，近期抖音电商平台，针对服务电商消费者，电商商家，电商达人的服务热线进行升级 95号码，方便电商消费者，商家，达人更好的提供服务，同时在外呼时也启用 95号码服务，更有利于消费者，商家，达人辨识外呼号码来源，降低了大家辨识复杂度。

以下是本人了解到的抖音电商服务热线：

950515 —抖音电商客服

950518 —电商商家服务

950519 —电商达人服务

同学们大家好！ 欢迎来到抖音电商客服培训课堂！
说到现状，我最想强调的是客服工作的重要性 。首先，客服是平台发展的基石 。只有良好的 客户服务，才能带来出色的客户体验。而出色的客户体验又会带来良好口碑，从而赢得客户 的信任 。客户信任了店铺， 才会更加信任平台 。越来越多的客户通过平台去店铺购物，这种 良性循环促使平台蓬勃发展。
抖音电商的发展正是这种环环相扣的结果。对于平台来说，客户服务的重要性是不可撼动的。 对于店铺来说，良好的客户服务是店铺的根本和基础。平台还通过一系列规则和要求来规范 店铺的良性运营。
我来给大家举两个例子，你们就能感受到抖音平台对于抖店服务质量的重视。第一个例子是 抖音官方平台的活动 。我们都知道，参加官方活动会获得流量，而流量则意味着销量 。哪个 商家不想参与这样的好事呢？但参与是有门槛的， 几乎所有的官方活动评分都不能低于 4.6 分， 有些活动甚至要求评分不低于 4.5 分， 否则无法参加官方活动 。第二个例子是平台会清 退商家体验分低于 3.8 分的抖店 。从这里我们可以看出， 平台对于客户服务的重视程度。
如果抖店想要赚钱、做大，就更需要重视客户服务。作为抖音电商客服，我们的工作性质是 怎样的呢？ 简单来说，就是在轻售前重售后。我们在主播直播过程中辅助回答问题，促成订 单和交易， 剩下的工作则是售后处理。
抖音客服的工作内容主要可以分为以下四点。首先是售前接待，当主播介绍产品时无法回答 的问题和相关细节问题，客服可以在这个过程中促成订单和交易。还有一部分客户是通过搜 索短视频和一些活动入口进入店铺的，随着抖音电商的壮大，这部分流量不断增加强。售前 客服的重要性也随之凸显。第二部分工作是售后跟进，这是我们大部分客服在抖音平台上从 事的工作，对我们的能力和价值有很大的体现。第三部分是投诉处理，这需要客服在做好售 后基础上具备更强的沟通和问题解决能力。第四部分是评分提升，这一部分工作实际上融入 在售前 、售后和投诉处理的过程中。
通过对抖音电商客服工作内容的拆解，我们不难发现，这份工作可以在电脑前完成。这也回 答了很多人关心的问题，是否可以在家工作。答案是肯定的 。至于工作地点，居家办公和办

公室办公在客服工作内容上并没有太大区别。在后面的课程中，我们将进一步分析居家办公 和办公室办公的相同点和不同点， 以及各自的优缺点。

大家好！这节我们将一起了解居家工作客服和办公室工作客服之间的对比。通过这节课，我 们可以深入了解不同工作形式的相同点和不同点，优点和缺点。这将帮助客服朋友们在选择 工作形式时能够做出更好的决策，同时也为店铺老板和主管在招聘客服时提供更多思路和选 择。
在客服领域中，我们经常听到全职客服和兼职客服这两个分类。全职客服一般是指在店铺固 定上班时间大约为 8 小时，有法定休息日的长期工作。而兼职客服则是指店铺和工作时间都 不固定，一般从事短期服务的工作。在这个定义中，并没有区分工作地点 。因为无论是居家 工作还是办公室工作， 从客服工作内容和结果来看， 实际上并没有太大的区别。
对于居家工作的客服来说，他们可以在家里工作，节省了早起打扮和上下班的时间。如果去 公司上班， 除了时间成本，还有路费等交通费用。有些客服甚至为了工作机会，在公司附近 租房子，这增加了费用开销。对于店铺而言，如果客服前往公司上班，他们需要承担往返路 程的风险和办公场地的费用，还要满足客服工作时间内的各种需求，如准备饮用水、办公用 品 、卫生清洁等 。同时，如果遇到恶劣天气或其他因素，如口罩问题，对于办公室上班的客 服来说， 也会带来一些影响和阻碍。
从这些角度来看，居家工作对于客服和老板来说优势更加明显 。除了工作场所，客服必须准 备好办公设备，如电脑、鼠标、键盘等，还有桌椅。居家工作的客服需要自己准备这些设备， 而办公室工作的客服则由老板提供 。这是在选择工作形式时需要考虑的成本之一。
工作时间也是需要考虑的因素，包括上班时间、休息时间和法定假日等 。目前来看，无论是 居家工作还是办公室工作的客服，工作时间都是一样的，没有什么区别 。一般来说，工作时 间分为白班和晚班， 有些店铺可能还有中班和白班的安排 。 白班通常是早上 8 点到下午 5 点， 晚班通常是下午 4 点到晚上 12 点 。如果有中班， 时间可能会有所不同，大致是中午 12 点到晚上 9 点 。需要注意的是，居家工作的客服如果被要求加班，一般会获得加班费，按小 时支付，并且周末和法定假日也会给予相应的报酬。而办公室工作的客服，如果遇到工作繁

忙需要加班一两个小时，店铺给予的加班费相对较少，这也取决于店铺管理和要求。对于关 注加班问题的同学们， 可以在确定工作之前提前了解清楚。

从工作内容来看，无论是居家工作还是办公室工作，客服的主要工作是面对电脑处理客户问 题 。原则上，客服上班时间是不能离开电脑的， 或者说不能长时间离开电脑 。当然，在上班 期间去洗手间或倒杯水是可以的。居家工作的客服更是需要一直坐在电脑前工作，即使老板 安排了一些其他任务，比如上架产品等，也都是可以在电脑前完成的。而办公室工作的客服， 除了面对电脑处理客户问题，可能还会被安排打包发货等一些需要人手的工作。如果你只想 专注于客服工作，居家工作可能更适合你。但如果你想学习更多领域的知识，如运营和美工 等， 或者你有意自己开店做老板， 办公室工作可以让你更多接触到相关内容。

在客服工作中，考核主要依据是数据。我们看的是客服与每位顾客的聊天记录和数据， 以及 客服与店铺老板、主管之间的沟通是否顺畅和及时。客服工作本身是一项被动的工作，只要 客服能坐在电脑前接待顾客，工作就可以进行。如果长时间离开电脑或经常不在电脑前，这 也会通过数据表现出来 。 因此， 无论在哪里上班， 客服的考核标准都是一样的。

工作地点的选择也带来了人际关系相处的问题。居家工作的客服大部分时间都是安静地专注 于工作，不需要与同事交流或讨好领导，更适合性格内向、不善言辞的人 。如果你喜欢与人 打交道、享受团队合作的氛围，或者想拓展人脉，办公室工作会让你更多接触到同事和团队。 当然， 办公室工作也带来了一些额外成本， 例如就餐方面 。居家工作的客服可以随意吃饭， 有时一 口也可以解决。但是去办公室上班就需要认真考虑带饭问题，有时可能需要共同点外 卖或参加同事聚餐等。如果领导或同事有家庭喜事、孩子的学习等，你也可能需要给予红包 或参与其中 。这些都是在人际关系中需要考虑的成本。

然而，大部分人在哪里上班并没有太大问题，都可以适应。但有些特殊情况的同学则无法或不方便外出上班，比如残疾人、身体有伤病需要休养的同学，需要在家照顾小孩或老人的同学，或者居住地偏远、不便外出找工作的同学等。对于这些同学来说，居家工作是他们特别需要的选择。现在居家工作的客服已经很普遍，各大小电商平台和店铺都开始广泛使用居家客服。希望通过今天的课程内容，结合个人实际情况，能够帮助大家做出更好的选择。

我们要一起来了解一下客服学习入职上岗的工作流程 。这节课的目的是帮助大家理清思路，

清楚知道接下来需要提前做哪些准备，需要学什么以及学习的目的是什么 。同时，我们还会 探讨在工作中可能会遇到的问题。通过学习这一课，可以让大家在学习过程中更有目标和针 对性， 开始工作时也更加有方向和重点。
首先，我们需要做好准备工作，从开始到上岗之前的准备 。其中，工作环境和与家人的沟通 是两个重要的方面。如果你在办公室上班，工作环境可能不是太大的问题。但如果你是居家 客服，工作环境对你来说就更加重要了。你需要为自己选择一个相对安静的空间，最好有独 立的、不被打扰的房间。此外，准备好电脑 、鼠标、键盘、办公桌椅等办公设备也是必须的。 与家人的沟通主要涉及两个方面。一方面是在工作时间内不被打扰，即使你看起来不是很忙， 也不能轻易离开电脑前 。喝水或上厕所是可以的，但要迅速返回。如果有特殊情况需要稍微 长一点时间离开电脑前，一定要提前报备给主管，避免被误以为是擅自离岗 。同时，要确保 你离开期间有其他人能够接待顾客的需求。
另一方面，你可能需要与家人沟通工作的重要性。有些家人可能会担心你上当受骗，尤其是 对这个行业不太了解的人。还有些年纪较大的人可能认为你不务正业。在这种情况下，我们 必须提前做好沟通，不要因为一份工作与家人产生不愉快。等到你开始拿到工资时，家人看 到了会支持你并为你感到开心。
我要强调的是，大家在做决定之前一定要慎重考虑 。一旦选择了开始，就要坚持下去， 即使 是面对家庭的重重压力和各种反对声音。如果你在工作初期只干几天就轻易放弃，那将会验 证那些不支持你的人的说法 。下次做决定时，反对声音可能会更大，你甚至会怀疑自己。所 以，你觉得自己能否胜任这份工作，不要硬着头皮去做，做个长见识 、多增添些谈资也是可 以的。不要只为了做几天就轻易放弃，否则下次面对的困难可能会更多 。因此，如果你决定 尝试， 就要全力以赴超过 3 个月的时间， 你会发现克服这个工作并不难。
接下来需要具备的基础能力。这包括电脑操作、打字速度 、工作心态和学习态度。对于电脑 操作，我们主要指常规操作和常用办公软件的使用。如果你不会操作，现在开始学也来得及， 不是很难 。重点是要多练习打字速度， 至少每分钟要达到 65 个字以上 。我建议大家学习正 确的打字指法， 并且要练习盲打 。如果你的打字速度提不起来， 最快的方法就是与人聊天。 我不建议找朋友或家人， 而是推荐你用自己的购物账号同时与 10 到 15 个卖家客服聊天 。 这个方法已经帮助很多学员提升了打字速度，并且在这个过程中还能锻炼思维能力。在与客 服聊天时，不仅要关注产品，还要注意客服的回复速度、技巧和话术，这些都是值得学习和 借鉴的。
接下来是工作心态和学习态度。我们要在心理上做好工作准备。虽然在家工作，但实际上和 在办公室上班是一样的，要准时上下班，不能迟到早退，不能随意离开或溜达 。我们要以认 真的态度对待工作，端正心态，无论是学习还是工作都要专注投入。只要我们对学习和工作 持有正确的态度， 无论遇到多么困难，都能克服 。要相信自己， 既然选择了开始，就要全力 以赴。

然后，我们要学习的是平台软件的操作。如果你不会操作平台软件，那就没有机会得到工作。 所以，大家一定要认真对待 。开始接触的时候可能会感到陌生，但熟悉起来就没问题了。就 像我们新下载一个手机软件一样， 玩着玩着就明白了 。具体的操作细节我们会在后面讲到。 建议大家在上岗前拿到相应的工作台账号时， 快速熟悉一下， 并进行具体的设置。

接下来是平台规则，每个平台都有自己的规则 。越是新的平台，越是流量大的平台，规定就 越多， 需要学习的内容也更多 。如果怕记混， 简单来说就是按照最严格的要求来要求自己， 做好各个平台不同的规则区分。我们通常建议在开始工作之前打印出相应的规则和要求，贴 在电脑正对面的墙上， 随时查看， 加深记忆。
售前售后知识是我们必须要认真学习的部分。学习的时候要多掌握一些细节，学会触类旁通， 很多问题都是相通的。我们要理解解决问题背后的底层逻辑，对于一类问题，我们要一次性 弄明白相关的问题。如果遇到不会的问题，要及时提问。但请记住，没有主管或老板喜欢被 问同样的问题， 所以建议大家养成整理问题的习惯， 尽量不重复问同一个问题。
还有一点要提醒大家，无论是售前问题、售后问题还是产品问题， 当我们无法给出准确答案 时，不要急于给客户答案 。因为我们是通过电脑打字沟通的方式，给到大家去反应和提问的 时间 。要先弄清楚再回答， 这是我们未来工作中要养成的习惯。
接下来是技能技巧部分，这里主要讲的是与客户 、同事和老板的沟通技巧， 以及在处理售前 售后问题时的处理技巧和数据提升技巧等等。这些技巧在我们日常工作中常见或不常见的情 况下都会有用，需要学完之后运用到实际工作中。有些技巧可能需要根据自己的工作环境和 产品特点进行调整和应用 。在后面的课程中， 几乎每个章节 、每一节课都会介绍一些技巧， 所以建议大家在学习过程中， 如果听到一些技巧或方法， 记下来并加以实践， 平时多总结， 这样在工作中就能快速找到解决问题的方法。
接下来是职业规划部分，让大家清晰了解在工作中能够获得什么，得到什么。基于对行业的 了解，我们可以规划自己的发展方向，选择适合自己的路径。在店铺初期，我们可能没有经 验，但通过积累经验，我们就能够提升自己的价值。在初期阶段，可能会遇到增加收入或职 位提升等问题，但要先将基础打好 。当然，作为居家客服起步，不代表我们只能做客服，我 们可以选择学习其他相关知识，根据最新的认知做出更好的选择。在这个行业，我们要么全 力以赴做好客服工作， 要么选择其他领域发展， 都需要扎实的客服知识和实践经验的支撑。
下面是上岗工作部分 。当店铺愿意给我们工作机会时，我们一定要抓住机会。无论店铺是什 么样的， 待遇如何， 最重要的是我们从无经验到有经验的过程 。上岗后， 我们至少要坚持 3 个月， 除非有特殊原因。在上岗前做好充分准备，这样适应工作的速度会更快，也不容易被 淘汰。进入实习期后，要用心把工作做好， 实习期间可能会有小问题，但老板和同事们会理 解的 。记住重复的问题尽量不要再问第二遍，要有耐心 、负责、谦虚 、好学和努力坚持的态 度，让老板和主管感受到你的用心 。实习期再辛苦也没关系， 因为一切都是值得的，我们看 重的不仅仅是实习期， 更是这个行业的未来。
转正之后要专注于工作技能的提升，全面掌握店铺产品和相关知识，不断提高工作技能和技 巧，严格要求自己准时上下班，尽量避免出错或减少出错次数。我要告诉我所有上岗学员的 是，一定要努力做好工作 。如果有一天你离开当前的店铺，那只能有两种情况，一种是你主 动选择离开，另一种是店铺不得不关闭。这部分的最后一点是调整心态。从一开始什么都不 懂到开始学习， 再到面试 、上岗 、实习期和转正， 你的心态会随着情况的变化而微妙转变。 我希望所有的学员在刚开始时要学会自信，而在成熟后要更加谦虚。不要因为没有经验而胆 怯，也不要因为经验丰富而骄傲。最后一个部分需要大家特别关注，我列出了一些工作方面

的能力，希望你们在工作中不断提升。学习能力是必备的，如果你能通过前期的培训顺利上 岗并通过实习期，那就说明你具备学习能力。在工作中要不断学习，这样才能获得更高的收 入和更多的机会 。沟通能力也是非常重要的， 它不仅在工作中需要， 也在生活中必须具备。 具备良好的沟通能力可以提高问题解决能力和工作效率， 也有助于与他人保持良好的关系。 抗压能力是每个人都要面对的挑战，压力是客观存在的，但我们对压力的感知是主观的。重 要的是给自己正确的心理暗示，相信自己能够应对压力。最后是自我要求，这是最重要但也 最不重要的 。作为居家工作者，我们在家里工作，没有人能第一 时间叫住我们 。所以， 自我 要求必不可少，要对工作认真负责，不要假装努力 。结果只会跟我们的努力相符。相信听完 我的课程后， 对电商客服有了更新的了解和认知。

这节将全面介绍电商客服行业的工作分类、待遇差异以及上升空间。首先是客服工作的分类 方法， 然后是各类客服的待遇区别， 接着是客服提升收入的方法， 紧接着是客服个人成长， 最后是客服的上升空间。现在让我们一起来看看客服工作的分类。根据上班地点的不同，我 们将客服分为办公室客服和居家客服 。办公室客服的底薪一般在 2,000 到 3,500 之间， 绩效 奖金约为 1,000 到 2,000，总收入大约在 3,000 到 6,500 左右。而居家客服的底薪通常在 1,500 到 2,500 之间， 绩效奖金约为 500 到 2,000， 总收入大约在 2,000 到 4,500 左右 。 当然， 具 体情况会因地区而异 。同时，客服工作还可根据工作时间分为全职和兼职，根据工作内容分 为售前和售后客服，以及根据工作性质分为电话语音客服和电脑打字客服。这些是比较常见 的分类。接下来，让我们了解一下不同类型客服的待遇区别。办公室客服和居家客服在待遇 上存在较大差异，但近年来这种差距已经开始缩小，甚至有些居家客服的工资已经超过办公 室客服的。客服工资的差异主要取决于个人能力和表现。此外，全职客服和兼职客服的待遇 也有所不同。兼职客服的收入多数是计件或计时的，而全职客服是按月薪制度。虽然兼职客 服在某些小时工资可能会比全职客服高，但整体而言，如果你有相对完整的时间，选择全职 客服会收益更高，而且有机会获得底薪增加和其他福利待遇。接下来，让我们对比一下兼职 客服和全职客服的优劣势 。兼职客服的优势在于工作时间短 、相对灵活 、有更多空闲时间， 而全职客服则需要按固定时间工作，但也有更多休息时间。此外，兼职客服学习成本相对较 低， 但全职客服前期需要投入更多学习时间 。选择兼职或全职客服取决于个人需求和规划， 需要考虑到眼前的收入和未来的发展。选择正确非常重要，因为努力不对劲选择白费。所以， 我希望大家能慎重考虑自己的目标和需求，然后做出明智的选择。客服行业有着不同的工作 分类和待遇差异， 了解这些将帮助我们做出正确的决策。

每次你开始做兼职，你都需要学习和适应。很多人说要争抢工作、抢兼职，但实际上很难成 功， 因为机会非常有限。还有其他什么问题呢？ 每次你成功争抢到一个兼职，你是否需要重 新学习呢？ 毕竟经验很难复制。而且，兼职工作的时间也不稳定，一般人选择兼职就是因为 他们的时间很紧张，所以即使在需要你的时候，他们也会很忙 。时间真的非常宝贵 。还有一 个问题是， 兼职工作能力不集中，你今天做这个， 明天做那个，没有专项能力 。有哪个能力 是通过你积累时间才能达到一定高度的呢？ 唯一的，唯一 的，如果有的话，那就是你在兼职 方面的能力 。你很擅长做兼职，但又抢不到工作，基本上要么在等待， 要么在焦虑，是不是 啊？ 还有，没有带薪假期吗？ 干一分钟就得一分钟的钱，干一小时得一小时的钱，也没有上 升空间。做兼职本身能够积累的经验很有限，空间也非常有限。让我们继续看看全职客服的 优势吧。这个优势其实大家应该基本都知道。给大家简单解释一下，全职客服的工作机会肯 定是很多的， 因为电商发展迅速，很多店铺都需要人 。只要你学得好， 去做这个工作， 其实 工作机会是不缺的， 只是要看你能不能做好， 能不能长期从事 。说到长期， 大家可以看到， 凡是需要全职客服的老板都希望大家能长期做下去。然后，全职客服的时间稳定，你想做白 班就做白班，想做晚班就做晚班，不会频繁调整你的工作时间 。当然，如果个别店铺需要频 繁调整工作时间， 你可以选择接受， 不愿意的话也可以选择更稳定的工作 。包括收入方面， 全职客服的收入不仅稳定，而且还可以稳步增长。每周有带薪休息时间，包括法定节假日也 会有休息。可能不会像正常情况下那么多，但一般都会有安排的。你的工作能力会随着时间 的推移而不断增长，你积累的能力越多，你的价值也就越高 。同时，你积攒的经验也会成为 你未来发展的良好基础，无论是在其他店铺做客服，还是在这个领域深耕，都会为你打下坚 实的基础。不会让你学了一堆东西最终却派不上用场 。随着你不断学习和积累知识，经验的 增加，你的上升空间和其他机会也会相应增多。接下来，我们继续来看一下上升空间的具体 拆分。接下来，我们要讲的是电话语音客服和电脑打字客服之间的区别 。首先，他们的工资 差别不大 。电脑语音客服主要在办公室工作较多，居家工作机会相对较少。在家里工作，上 升空间也较小。但如果在办公室工作，上升空间仍然存在 。同时，语音客服对反应速度和应 变能力的要求相对较高， 因为在通电话的时候不能让对方等待， 需要直接回答问题 。 当然， 也可以回答不上的时候先回过头再打回去，但这样会浪费不少时间，同时对方对你的信任度 也会打折扣。而电话语音客服和电脑打字客服最大的不同就是工作形式。电话语音客服主要 通过讲话完成工作， 因此需要有良好的普通话能力，而且长时间讲话会让嗓子不舒服。而电 脑打字客服则需要快速打字和使用电脑，不会对嗓子造成损耗，而且手指的灵活度会随着练 习而提高。在居家工作的电脑打字客服方面，工作机会仍然很多，选择性也比较大，上升空 间也很大 。因为不论是在办公室还是在家里工作，这项工作都是一样的，只要你的工作能力 突出，其他能力具备， 自然就有上升的机会。反应速度方面的要求并不是很高，前期会给予 足够的成长空间，包括工作中的灵活性，这些都会给你慢慢成长的时间 。当有人提问时，你 不会立即回答，可以先请对方稍等一下， 问完了再回答 。有些问题你可能反应不过来，你可 以先思考一下再回答。对方可能会等待你，也可能不会等待，但至少当前的局面不会那么尴 尬 。随着时间的推移，你会变得越来越熟练，数据也会变得更好 。但是客观地说，对于初学 者来说， 电脑打字客服的门槛相对较低， 只要你的打字速度够快， 入门要求就会相对较低。 而电话客服的要求可能会更高一些， 但也还好 。这两者的最大区别在于工作机会的多与少， 尤其在居家工作的情况下， 未来的上升空间相对较小， 相对来说， 电脑打字客服更有优势。 让我们继续看下去吧。关于提升收入的方法，在我之前给大家提供的正确做法之外， 当然也 会有不正确的做法。这一点我们也能想象得到 。简单来说，我之所以提到这些，是因为我希 望大家了解到，走进这个行业后，要知道什么是正确的做法，什么是不正确的做法 。即使你 知道了不正确的做法，但不知道它的危害性，你还是会去尝试，但最终会感到不适应，不习 惯。

给大家列举了 6 种可以提高收入的方法。首要的就是——把握数据。你知道，在我们做客服 的时候，数据就像是我们的语言， 它能告诉你很多东西 。比如说，如果你的工资是基于提成 的，你就得看看数据——你的平均订单金额，销售额，还有退货率 。通常，提成是怎么计算 的呢？就是你的销售额减去退款金额，然后乘以提成比例。这样，你就能知道自己的提成金 额了。
所以，如果你想提升收入，而底薪又不能提高的话，你就得努力提升销售额，减少退款 。提 成部分完全取决于你的努力，你卖的越多，提成自然就越高。你的退款率越低，提成自然就 越高。所以，这就是为什么有些人的客服工资很高，而有些人则相对较低，这其实就看你为 店铺创造了多少价值。
现在，让我们来聊聊绩效考核。老板可能会特别关注这些。每个店铺都有自己关注的点，可 能是转化率，可能是浏览时间，还可能是回答问题的情况 。关于数据方面的提升，我们后面 会有专门的课程来讲 。记住， 你的数据提升了， 你的收入待遇自然就会跟着提高。
每个店铺可能会有不同的 KPI 指标和评定标准。你只要知道，你必须达到这些指标 。只要你 把自己的工作做好， 那你的指标就能达到， 你的收入也就能提高。
下面，我们再来看看其他的方法 。长期稳定地在一个店铺工作，通过长时间的付出，你的底 薪可能会逐年增加，还有可能会有年终奖， 员工福利，甚至是年假等等 。这些福利，新人可 能一开始接触不到， 但只要你坚持下去， 店铺自然会慢慢给你。
当然如果你的工作做得好，你的主管或者老板可能会给你更多的任务， 因为他们信任你，相 信你能做得好 。那时候， 你的工资就有可能涨上去了 。比如说， 涨 100， 200， 甚至是 300， 500 。所以， 你只要把工作做好， 你的工资自然就会提高.
然后我想谈谈的是提高管理能力。这很简单，就是说你要会管理你的团队和自己。一旦你有 了管理能力，如果店铺没有相应的主管，或者现有的主管需要调岗，你可能就会有机会上位， 管理整个客服团队 。这就是你的机会， 这就是你的窗口。
当你成为主管，你的收入肯定会比普通客服高。如果你的店铺采取提成制，最高收入的人可 能还不是主管， 但主管的收入一定不会低于平均水平 。这是一个基本概念。
再说说其他的岗位，比如运营，比如美工，甚至你可以边做客服边提升自己，梦想成为老板。 如果你对这些不熟悉，不知道怎么开始，甚至有些迷茫，那么从客服的角度进入店铺可能是 一个不错的选择。你可以从中学习，看看他们是怎么做的，再决定你是否要做 。这样可以节 省你的时间， 少花学费， 少走弯路， 结果可能会更好。
然后我要说的是，如果你通过上述的方式提升，依然无法达到你满意的收入水平，前提是你 已经做得很好了，那么你可以根据你的学习、知识积累和工作经验，选择一个更好的，能赚 更多的店铺。毕竟，如果店铺无法满足客服的成长需求和收入期待，那么客服可能会选择离 职。

我希望大家能在店铺达到收入期待的情况下好好工作，如果实在达不到，我们也有能力和底 气去寻找更好的机会。
关于提升收入的方法，我从这 6 个维度做了具体拆解。无论你选择哪一种，前提都是要把客 服工作做好 。一旦做好， 你会看到结果的。
接下来，我想跟你们谈谈客服的个人成长。我列出的只有 5 个能力，但是实际上不仅仅是这 5 个 。你在工作之前， 可能需要一些其他的能力， 哪怕你现在还不够， 但是只要你有提升的 心情， 你就有可能提升。
比如沟通能力， 无论是跟老板 、主管 、同事， 还是客户沟通，你都需要这个能力 。而一旦你 的沟通能力提升，不仅工作上有帮助，生活中也会有帮助 。其他的能力也是一样，他们并不 是独立存在的， 而是可以在工作和生活中共享的。
所以，我希望大家无论原本的能力如何，都不要否定自己，也不要过于骄傲 。我们需要在实 践中学习，学习了就要去实践， 实践中我们还要持续总结和提升 。这样，你的能力就会像滚 雪球一样， 越滚越大， 你会变得越来越厉害， 未来的选择也会越来越多。
那理解能力嘛，就是你对事情的看法，不只是听懂别人说的话，还要理解其深层含义 。如果 有人进你的店铺，那他们肯定对你的产品感兴趣，或者有些疑问需要你帮忙解答，这时候理 解能力就非常关键了。

学习能力也很重要，无论你是想做客服还是有其他的发展计划。有时候，你可能会觉得学不 会或记不住，但这可能只是因为你对新领域不熟悉或者久未学习，你需要找到动力去克服这 些问题 。 因为学习可以直接带来成果， 这本身就是动力。
换位思考能力也很重要，无论是对客户服务，还是对生活中的人 。当你能理解他人，你的人 际关系就会更好。通过换位思考，你可以更好地为他人着想，这样很多不和谐的因素也会变 得和谐。

应变能力，就是看你反应如何，你的思维是否敏捷，你能否对事情作出合理的判断 。这个能 力可以通过实践 、时间和经验来提高。
以上这些能力，无论你是想在当前工作中成长，还是想积累其他能力，都会为你的未来工作 和生活带来极大的帮助 。所以， 希望你在学习的过程中能专注于培养这些能力。
成长空间，这取决于你对未来的规划。有些人可能只是想做客服，或者通过客服这个跳板去 寻找更高的位置。对于那些想进入电商行业但又对这个领域不熟悉的人，从客服角度开始可 能是最好的选择 。你可以通过客服工作去了解电商运营， 看看是否适合你。
无论你想做什么，都要真正了解你的工作内容，然后考虑这是不是你想要的。如果是，你可 以有针对性的去学习和实践， 甚至可能会在你现在的店铺中找到更多的机会。
如果你期待在未来有所作为，有很多机会在等着你。然而，如果你无法为自己找到一个好的

出发点，你的未来可能就会变得困难。我曾亲眼见到我的学员们如何成功地运营他们的店铺， 即使老板给他们分配了额外的工作，他们也能同时处理好，收入也随之增加。工作项目增多 了，涉及到运营的内容也就越来越多 。当他们把所有这些都做好了，老板就能放心，他们的 工资也就会随之上涨。

美工工作相对更具体一些，但其范围也非常广，包括视觉店铺定位，产品定位，甚至图片剪 辑和修复。你需要弄清楚你属于哪一类， 哪一类是你真正想要的。你是被这个工作吸引，还 是被美工能带来的实际收益吸引？你一旦明确了这一点，你就会更清楚自己应该学什么，怎 么去做 。只要你实实在在地学， 实实在在地做， 你就会越来越接近你的目标。

做了客服后，你会明白美工到底在做什么，你会知道这是否是你想要的。如果你在工作中不 断学习，你也会有机会进步 。至于客服主管和客服讲师，这两个职位更专注于客服领域。你 需要深入学习，并不断扩展相关知识。作为客服主管，你需要管理能力，既要能管理好自己， 也要能带动其他人，提高他们的工作效率， 同时还要向上级汇报工作情况 。这样，你就能扮 演好上下联络的角色， 成为一名优秀的主管。

讲师的工作内容与主管有所不同， 讲师需要教导大家如何做客服 。讲师不仅要有管理思维， 还要有广泛的知识面，甚至要教主管如何做工作。讲师需要有解决问题的能力，把问题逐一 分解， 让学员能按照他的思路学习， 理解和掌握知识。

以上都是从客服工作出发，通过努力，可以达到的目标。我不知道你对自己的未来有何规划， 如果你现在还没想好，也不用急于给自己或我一个答案。只要我们坚持不懈，我们就会在路 上遇到许多机会。这些机会可能会带领我们走向更远的地方，获得更多的回报。通过这次的 学习，我相信大家对于居家客服的待遇，未来的上升空间和个人成长有了更清晰的了解。关 于未来的规划， 我相信大家心中也已经有了自己的答案。

抖音矩阵号、员工号，如果私信太多怎么办？

抖音的矩阵号或者是员工号，如果私信太多，如何高效地去回复这些粉丝？

因为我们都知道，现在很多企业都在做抖音号矩阵运营。

有些企业会用不同的营业执照开很多认证的抖音企业号，而且这些账号不够的时候，还会把员工的抖音号也加入到企业号里面来运营，因为用员工的号加入到企业里面来，就形成了员工号，这些员工号发布的这些短视频内容，如果客户感兴趣，他也会在私信里面留言或者咨询，那有没有办法把所有的员工号和矩阵号都能够汇集到一个客户系统里面呢？

那么，最近抖音开放平台开放了一个新的能力，就是可以把所有的抖音企业号、员工号产生的私信内容汇集到一个第三方客服平台，那么每个抖音号产生的咨询都可以汇集到一起，由一个员工（专业的客服）去回复，那这样就大大地提高了整个私信回复的效率，客户得到及时的回复，转化效率就很高。

所以说，我们做抖音矩阵，不要光顾着曝光、发视频，转化才是最终目标。因此，我们一定要把转化路径先搭建好，然后才去大量做矩阵。

如果你也在做抖音矩阵，或者是说你的朋友在做抖音矩阵，可以点我咨询官方客服或关注公众号：鱼塘软件

7月28日下午，鱼塘软件创始人、CEO应兴平受邀并出席“2023抖音开放平台泛行业ISV年中大会”。在此次大会上，咱们公司研发的抖音小程序、抖音客服系统受到抖音官方的肯定，并上榜服务商榜单。

作为一个日活用户过6亿的超级APP，没有企业能忽视抖音这一巨无霸的流量池。

很多企业纷纷入局抖音赛道，寄希望于这个流量洼地能为企业贡献增长。可以说，在很多企业眼中，聚焦为抖音开发者和经营者实现数字化新增长机会的抖音开放平台，就成为了一把打开抖音流量的“金钥匙”。

可骨感的现实却是，很多企业已经完成了抖音矩阵的搭建，流量也可观，但是增长却十分乏力。其主要原因是：线索接待及经营能力缺位。

具体来说，突出地表现为两点——

第一、线索管理分配难。

抖音矩阵号收集到的线索很难统一管理，再分配也困难重重。而员工接待能力、服务能力参差不齐，产生的有效线索流失严重，转化上不去，与抖音矩阵的初衷背道而驰。

第二、私信回复不及时。

各抖音号、员工号产生的私信内容，无法汇聚到企业统一的客服端进行接待，尤其是流量一旦大量涌入，会造成线索接待不及时而流失。

针对这两个主要问题，我们基于抖音开放平台官方接口，开发了抖音小程序、抖音客服系统这两款营销利器，完美地解决了上述问题，完成了抖音流量、线索的闭环管理和快速变现。

应兴平介绍说，这两款产品的主要目的其实就是帮助企业搭建好抖音矩阵营销的转化路径，“曝光重要，但是转化才是最终目标。”

“（抖音小程序）能帮助企业快速搭建自己的抖音小程序，让抖音矩阵产生的有效线索由企业统一管理和自动分发，10s内就能分发给销售快速跟进，促进成交转化，实现抖音流量的闭环营销和快速变现！”。

而抖音客服系统，其核心能力是私信的高效回复和激活，具有多客服同时在线、智能接待、激活沉睡粉丝等功能，是一款强激活、高转化的抖音营销利器。

了解更多抖音营销矩阵营销工具，可点我咨询官方客服 或关注公众号：鱼塘软件

今天给大家讲讲AI智能客服在抖音生态的应用场景~~~

近几年“抖音私域获客”随着数字化营销深化、线索营销竞争加剧，出现线索收集成本不断走高、精准度相对差的态势。

在抖音私信中线索获取往往需要大量零散的反复沟通才能最终促成线下有效转化，这时拥有从知晓了解、到认同及最终购买的一条持续运营链路显得尤为重要。其中，私信是线索经营的重要一环，利用私信提升线索开口和有效性，告别粗犷的“投流时代”，转向原生化经营是当前品牌一大新机会。

针对上述实际问题，Chato团队进行了产品升级，以最大程度贴近用户刚需，为用户提供更优化的解决方案，本周的产品升级主要体现在下面两个方面：

满足客户多样化的需求

在支持网页、API调用、JS嵌入、微信公众号、微信群聊、飞书、微信客服7个发布平台的同时，新增“抖音”平台。

升级客户使用体验

在Chato发布媒介-微信群聊中新增：（专业版）用户可将机器人「加入已有群」

PART ONE 新增发布平台—抖音，覆盖用户全渠道接触

据抖音公开的数据显示，从场景来看58%的线索来自私信，21%的线索来自主页，14%的线索来自直播，7%的线索来自视频，这些数据反映出了私信运营能力的重要地位。

抖音私信为中小商家提供了弯道超车的重要窗口，在抖音线索行业每月进入企业私信的用户数超过1.7亿，开口咨询的用户在所有线索来源中占比57%。

沟通轮次的增加意味着意向的明确，之前对于人力不充足的商家只能人工的进行问题的简单回复完成初步承接。

Chato为了解决这一问题和痛点，现在在Chato后台发布媒介里可以直接将AI客服机器人接入抖音平台。

配置完成后，可实现由机器人自动回复抖音私信，极大地提升了运营者的工作效率。

具体怎么配置？可以自行免费注册体验： Chato 官网

相较于传统的人工回复私信，Chato可以节省大量的人力成本，减少人工客服团队的数量。

其次，Chato可以实时回复客户的私信，提高客户满意度和忠诚度，从而带来更多的业务和收入，提高销售转化率。

PART TWO Chato群聊机器人可更换，升级用户体验

此外，在Chato后台的发布媒介中针对专业版用户新增开放了可将机器人「加入已有群」功能。

Chato产品团队致力于将复杂的技术变得简单易懂，让更多的人能够轻松上手使用AI。

通过提供详尽的文档、视频教程和技术支持，Chato确保用户无需具备深厚的技术背景，便能够迅速掌握和应用AI技术。

所以大家在后台按照完整的配置流程，就可以轻松实现将机器人拉入已有群的功能。

分期消费能有效缓解消费者的资金压力，受到很多年轻人的青睐。目前，在抖音商城购物时，很多消费者都更愿意通过抖音月付下单。不过，也有一些用户对抖音月付并不了解，想知道抖音月付靠谱吗？如何开通？抖音月付客服电话是多少？别着急，这些问题，本文将一一帮大家解答。

抖音月付是一款“先消费、后付款”的线上消费分期服务，支持一次性付款，支持3/6/12期分期付款，购买参与免息活动的商品，最长还可以免息24期（两年）。开通后使用时，如果选择“不分期”，只需要按时还款就行，没有手续费，分期按期收取手续费（参与免息活动的商品除外）。

此外，抖音月付的开通也十分简单。进入抖音APP后，点击我——右上角三条杠——钱包——抖音月付，进入抖音月付页面，点击立即开通按钮+“登录并授权相关信息”，完成身份验证等页面操作流程后即可申请开通。使用过程中，想查看账单，用户打开抖音侧边栏，按照【我的钱包】-【抖音月付】-【全部账单】步骤查看即可查看。

使用抖音月付的过程中，用户如果存在一些问题，建议向工作人员咨询。抖音月付客服电话为4006250988，用户拨打电话，即可咨询工作人员。另外，用户也可以按照“抖音-我-右上角三-我的钱包-抖音月付-首页右上角小耳机”的步骤进入客服中心，与在线客服实时沟通。