深圳2022年春节期间消费投诉情况出炉！这几类问题比较多

为保障节日期间消费者的合法权益，深圳市消费者委员会加强春节值班工作，多线并举畅通消费维权渠道。2022年春节期间（1月31日-2月6日），深圳市及各区消委会共收到投诉1330宗，与2021年春节同期（2月11日-2月17日）的1540宗相比下降13.64%，主要原因为互联网服务的投诉量有所下降。基本情况如下：

1

互联网服务投诉总量下降

未成年人网络游戏投诉量同比上升

2022年春节期间，深圳市消委会共收到互联网服务投诉860宗，比去年同期下降了24.36%，其中涉及未成年人网络游戏问题的投诉244宗，与去年春节的135宗相比增长80.74%。

案例1：消费者诉称其未成年的孩子多次进行网络游戏充值，因正值春节期间，消费者多次与游戏平台沟通申请退费未果。

案例2：消费者反映其未成年孩子在网络游戏充值时，无需支付密码即可多次扣费。消费者认为平台在游戏扣费设置方面存在问题，未能对未成年人充值采取有效防范措施。

2

应节食品配送不及时

影响消费者用餐安排

2022年春节期间，深圳市消委会共收到生鲜配送类投诉41宗，占餐饮服务总投诉量的77.36%。投诉问题主要为商家不及时配送商品，影响消费者用餐安排。

案例：消费者于2022年1月30日在某生鲜配送平台购买年夜饭食材，付款成功后订单显示于1月31日16：00前送达。平台并未如约配送，直至2月4日食品仍未送达，期间消费者多次与平台客服联系，客服拒绝处理。

3

共享充电宝多扣费问题投诉增多

2022年春节期间，深圳市消委会共收到共享充电宝投诉35宗，投诉量与去年春节期间7宗相比，增长明显。消费者主要反映不合理扣费问题，如租借较短时间被扣高额费用，充电宝柜满无法归还导致多扣费，充电宝存在质量问题仍扣费等。

案例1：消费者诉称在电影院门口租借共享充电宝，归还时因柜机已满且无法在附近找到归还地，遂联系客服要求暂停后续未使用期间的计费，但最终仍按最后归还时间扣费。

案例2：消费者使用充电宝后按照操作正确归还充电宝，随后收到扣费明细，商家扣除了消费者99元的费用，消费者认为商家扣费不合理。

4

旅游、住宿预定服务

消费者因疫情影响要求退改换受阻

2022年春节期间，深圳市消委会共收到旅游、住宿服务投诉17宗，其中旅游服务6宗，住宿服务11宗。主要投诉问题包括消费者受疫情影响无法使用相关服务，商家拒绝退改换。

案例1：消费者在网上购买景点门票后，因其居住地突然划为疫情封控区无法前往。消费者与平台及景点沟通进行退换，平台与景点互相推诿不为消费者办理退换改。

案例2：消费者通过第三方平台预定了某酒店，由于其所住地在宝安区石岩街道因疫情管控无法出行，消费者要求取消入住。平台让消费者与商家协商退款，电话沟通后商家不同意退款。

来源：深圳消委会